Wat is het belangrijkste voor kopers in Tilburg bij online winkelen?
Online shoppen is inmiddels de normaalste zaak van de wereld, ook in Tilburg. Of je nu nieuwe sneakers zoekt, een telefoonhoesje of gewoon je wekelijkse boodschappen doet – een aanzienlijk deel van de bevolking doet dat tegenwoordig met een paar klikken. Maar wat vinden mensen in Tilburg nou écht belangrijk bij het online winkelen?
Makkelijk betalen
Gemak bij het afrekenen staat voor veel mensen voorop in hun betaalervaringen. Niemand zit te wachten op tien betaalstappen of rare verificaties. iDEAL blijft de favoriet, maar er is een duidelijke toename in het gebruik van alternatieve methodes. Denk aan Klarna voor achteraf betalen, of Apple Pay voor wie echt in één klik klaar wil zijn.
En ja, je ziet langzaam maar zeker ook cryptobetalingen opduiken. Niet massaal, maar zeker bij de tech-savvy groep onder de 35 wordt het interessanter. Met Bitcoin of USDT iets afrekenen bij een webshop die dat ondersteunt? Dat voelt modern én privacyvriendelijk.
Vooral voor producten of diensten waarbij je liever anoniem blijft, vinden sommigen dat prettig – denk bijvoorbeeld aan even spelen bij een online casino. Speel met Bitcoin of andere crypto’s en je kan dit op een veilige, privacy-vriendelijke manier doen. Voor veel Nederlanders is dit tegenwoordig erg belangrijk.
Snelheid boven alles
In 2025 draait het niet alleen om wat je koopt, maar vooral hoe snel je het in huis hebt. Als iets vandaag nog geleverd kan worden, dan ben je al snel overtuigd. Veel Nederlanders hebben een hekel aan wachten – en daar spelen webshops handig op in. Een bezorging die meer dan twee dagen duurt? Grote kans dat je dan al naar een andere webshop bent overgestapt.
Wat ook steeds populairder wordt, is same-day delivery (“vandaag besteld, vandaag in huis”). Zeker bij jongeren zie je dat terug. Die verwachten dat een bestelling net zo snel binnenkomt als een WhatsApp-bericht. Als het even kan met live tracking, zodat je precies weet wanneer je pakketje op de stoep staat.
Vertrouwen in de webshop
Een Tilburger wil weten waar hij aan toe is. Dat betekent duidelijke informatie over levertijden, retourvoorwaarden en klantenservice. Geen vage e-mails, geen bots die je aan het lijntje houden. Als je een probleem hebt met je bestelling, wil je gewoon iemand kunnen bellen, chatten of appen.
Je merkt dat veel mensen bewust kiezen voor webshops met een fysiek adres of herkenbare naam. Grote ketens worden vaker vertrouwd dan onbekende sites, tenzij ze via marktplaatsen als Bol of Amazon aanbieden.
Prijs blijft doorslaggevend
Hoe snel of gemakkelijk het ook gaat, uiteindelijk draait het voor veel mensen toch om de prijs. Tilburgers staan bekend als nuchter en prijsbewust. Kortingen en tijdelijke acties trekken dan ook flink wat bekijks.
Je ziet dat vergelijkingssites goed gebruikt worden, maar ook dat mensen binnen één webshop vaak producten vergelijken. Reviews spelen daar een grote rol in: als drie anderen zeggen dat het rommel is, dan laat je het wel liggen.
Retourneren zonder gedoe
Een ander punt dat zwaar weegt: hoe makkelijk kun je iets terugsturen? Tilburgers kopen liever bij een webshop waar retourneren geen gedoe is. Gratis terugsturen is bijna standaard geworden, en dat verwachten mensen dan ook.
Als je eerst een formulier moet invullen, moet mailen en daarna nog eens moet wachten op goedkeuring, dan ben je die klant waarschijnlijk kwijt. Het moet snel, simpel en zonder gezeur.
