De invloed van mobiele apparaten op koopgedrag

De laatste jaren worden mobiele apparaten steeds vaker gebruikt. Meer en meer mensen doen online aankopen op hun smartphone of tablet. Dit is een trend die veel invloed op het koopgedrag van consumenten heeft, maar ook veel kansen voor bedrijven biedt.
Mobiel winkelen wordt ook wel m-commerce genoemd en het is geen nichemarkt meer. Vandaag de dag heeft bijna iedereen wel een smartphone en gebruikt deze ook regelmatig om online te shoppen. De voordelen hiervan zijn duidelijk: het is snel, makkelijk en je kan altijd en overal een aankoop doen. Een groot deel van de consumenten winkelt zelfs liever mobiel dan op een desktop of laptop. Voor bedrijven houdt dit in dat hun online aanwezigheid geoptimaliseerd moet zijn voor mobiele gebruikers. Dit betekent niet alleen dat je een responsive website moet hebben, de hele customer journey op mobiele apparaten moet soepel verlopen. Hierbij moet je denken aan een makkelijk navigatiemenu, snelle laadtijden en een gebruiksvriendelijke check-out. Een gespecialiseerd e-commerce bureau kan je helpen om de mobiele winkelervaring beter te maken.

Het belang van een goede mobiele strategie

Een goede mobiele strategie gaat verder dan alleen een mobiele website. Het omvat ook het gebruik van mobiele apps, pushmeldingen en mobiele advertenties. Dit alles zorgt samen voor een prettige winkelervaring voor consumenten. Zo hebben mobiele apps een paar voordelen ten opzichte van mobiele websites. Apps laden sneller, geven offline toegang en kunnen van smartphone-functies zoals camera’s en gps gebruikmaken. Pushmeldingen zorgen dat je de consument direct bereikt met aanbiedingen en updates, voor meer betrokkenheid. Mobiele advertenties zijn ook belangrijk in de mobiele strategie. Ze kunnen heel gericht ingezet worden, op basis van locatie bijvoorbeeld of aan de hand van eerdere zoekopdrachten. Zo verhoog je de kans dat een advertentie relevant is en tot een aankoop leidt. Wil je als bedrijf deze aanpak optimaliseren, dan is performance marketing een goede manier om resultaten te behalen.

Veranderingen in het koopgedrag

Niet alleen het mobiele winkelen is toegenomen door de opkomst van mobiele apparaten, ook het koopgedrag is veranderd. Mensen zijn het nu gewend dat ze direct toegang hebben tot informatie, daarom verwachten ze ook een snelle en soepele ervaring tijdens het winkelen. Dit heeft ook hoge verwachtingen geschept wat betreft levertijden en klantenservice. De consument wil een product snel in huis hebben en verwacht daarnaast dat eventuele problemen meteen opgelost worden. Om aan deze verwachtingen te voldoen moet je als bedrijf zijnde dan ook investeren in goede klantenservice en snelle levering, om aan deze verwachtingen te voldoen. De mogelijkheid om altijd en overal te kunnen winkelen heeft ook voor impulsiever koopgedrag gezorgd. Consumenten doen vaker een spontane aankoop, omdat het zo ontzettend makkelijk is om even snel iets via je smartphone te bestellen. Voor bedrijven biedt dit kansen, bijvoorbeeld door via mobiele advertenties en pushmeldingen in te spelen op deze impulsiviteit.

Daarnaast heeft de mogelijkheid om overal en altijd te winkelen geleid tot impulsiever koopgedrag. Consumenten doen vaker spontane aankopen omdat het zo eenvoudig is om even snel iets te bestellen via hun smartphone. Dit biedt kansen voor bedrijven om bijvoorbeeld via mobiele advertenties en pushmeldingen in te spelen op deze impulsiviteit.